FAQ - Vanliga Frågor & Svar
Om Klinike
Vi är en skönhetsklinik med e-handel på Södermalm i Stockholm där naturliga resultat, kvalitet och kundtrygghet står i centrum. Vår utrustning och de produkter vi erbjuder är noga utvalda och behandlingarna genomförs genomgående utifrån evidens och medicinska föreskrifter. Hos oss är du i trygga händer, du möts av ett varmt omhändertagande av professionell välutbildad personal. Kliniken startades 2016 och drivs av sjuksköterskorna och systrarna Josefin & Johanna. 2020 etablerades e-handeln för att kunna erbjuda fler kunder vårat kurerade produktutbud.
Ni har en fysisk butik med klinik där man kan göra behandlingar. Vart ligger den?
Vår fysiska butik och klinik ligger på Folkungagatan 87 på Södermalm i Stockholm. Hit kan du komma för att köpa produkter, göra behandling eller hämta ut order som du köpt online.
Vilka varumärken erbjuder Klinike och hur har dem valts ut?
Vi erbjuder ett kurerat utbud av varumärken med hög kvalitet, noga utvalt av experter inom hud. Vi har valt ut det bästa av det bästa. Alla produkter vi säljer kan varmt rekommenderas av teamet på Klinike.
Var hittar jag de senaste produktnyheterna?
Under Nyheter hittar du våra sensate noga utvalda produktsläpp.
Hur hittar jag er på sociala medier?
Vi finns på Instagram @klinikestockholm och på Facebook Klinike Stockholm
Jag vill tipsa om ett märke ni inte har. Vem kontaktar jag?
Bokning
Jag önskar boka en tid hos er. Vart gör jag det?
Du bokar enkelt tid online HÄR. Eftersom vi för journal på alla våra kunder kräver vi att du loggar in med ditt personnummer. Vi följer Patientdatalagen (2008:355) vilket innebär att dina journaluppgifter förvaras tryggt hos oss.
Jag vill boka två behandlingar vid samma tillfälle. Hur gör jag?
Vi har vissa bokningsbara kombinationsbehandlingar som går att boka online. Finns inte den du önskar kan du maila till boka@klinike.se så hjälper vi dig med en passande tid.
Får jag en bokningsbekräftelse på min bokade tid?
Ja, du får ett bekräftelse-SMS och ett mail om du bokar online själv. Bokar vi din tid åt dig kommer endast ett mail.
Jag får ingen bokningsbekräftelse, varför?
Du kan ha angivit ett annat telefonnummer eller e-postadress när tiden bokades. Kontakta oss på boka@klinike.se så hjälper vi dig felsöka.
Hur avbokar jag min tid?
Du kan själv via din bokningsbekräftelse om- och avboka din tid. Vi problem kontakta boka@klinike.se
Vad har ni för avbokningspolicy?
Vi har 24h avbokningspolicy. Vid uteblivet eller försenat besök debiteras 1000 kr.
Får jag en påminnelse innan mitt bokade besök?
Det skickas ett påminnelse-SMS 48 h innan din bokade tid till det telefonnummer du angett vid bokning, så du har gott om tid att avboka om du fått förhinder.
Konsultation injektionsbehandling
Jag vill göra en injektionsbehandling hos er. Behöver jag en konsultation?
I Sverige är det lag på konsultation minst 48 h innan injektionsbehandling om du tidigare ej besökt kliniken eller om du ej varit på kliniken senaste 6 månaderna för samma behandling. Detta för att du som kund ska få betänktetid inför behandlingen. Ansvaret att konsultationen görs i rätt tid ligger på dig som kund. Om bokad behandling ej kan utföras pga konsultation ej är utförd enligt lag debiteras du 1000kr. Konsultation för fillers utförs fysiskt på kliniken.
Hur går en konsultation till?
Under konsultationen tittar vi på möjligheterna att behandla dig med fillers och du får information om hur behandlingen går till och vilket priset blir för just din behandling. Du får under konsultationen också möjlighet att ta upp de förväntningar och farhågor du har inför behandlingen samt ställa eventuella frågor som finns.
Om du äter läkemedel, har någon bakomliggande sjukdom (ex autoimmun) eller allergi/överkänslighet är det av största vikt att informera oss om det på konsultationen. Även då du behandlats med injektioner på annan klinik eller gjort annan estetisk behandling/operation. Detta kan påverka behandlingsmöjligheterna.
Får jag göra injektionsbehandling när jag är gravid eller sjuk?
Under tiden man är gravid eller ammar utför vi inga behandlingar, inte heller under cancer- eller IVF-behandling. Vi utför inte heller behandling om man nyligen varit sjuk, opererats, har pågående infektion eller inflammation i kroppen. Vid kraftig acne eller rosacea behandlar vi ej, inte heller då du har varit hos eller planerar besöka tandläkare.
Hudlära
Jag vill lära mig mer om ingredienser. och dess effekter på huden. Vart kan jag göra det?
Vi kommer inom kort lägga ut info om ingredienser och dess effekter här i webshopen. Håll utkik!!
Vad är det för skillnad på Hudtyp och Hudtillstånd?
Hudtyp
Delas in i oljig, torr, känslig, blandhy samt normal och förändras inte under livet.
För att få en vägledning om vilken hudtyp du är kan du tvätta ansiktet noggrant och låta det vara utan produkter i några timmar:
- Om huden känns bekväm utan att vara torr eller fet, har du troligtvis normal hud.
- Fet hud blir snabbt blank.
- Torr hud känns stram.
- Kombinerad hud har zoner som är antingen torra eller feta.
Hudtillstånd
Innebär att huden förändras i perioder så som perioal dermatit och akne. Den kan vara påverkad av stress, väderförhållanden och hormonella förändringar. Tillståndet kan även vara livslångt, exempelvis psoriasis och rosacea
Har ni före och efterbilder på nöjda kunder?
Kika gärna in på vårt Instagram @klinikestockholm där vi kontinuerligt lägger upp behandlings- och produktbilder.
Rådgivning & Konsultation Hud
Jag kan ingenting om hudvård, vart ska jag börja?
Boka en konsultation HUD så hjälper vi dig vidare. Den kan ske via telefon eller fysiskt hos oss på kliniken. Boka din tid HÄR.
Du kan även maila till konsultation@klinike.se om du har kortare frågor.
Gör ni hudkonsultationer och är dem kostnadsfria?
Vi erbjuder kostnadsfria konsultationer till alla våra medlemmar för rådgivning av behandling och/eller produkter. Konsultationen kan ske fysiskt på vår klinik eller via telefon och mail. Under konsultationen bedömer vi din hud utifrån din beskrivning och gör en skräddarsydd plan för dig. Om du önskar boka behandling får information om hur behandlingen går till och vilket priset blir för just din behandling samt möjlighet att ta upp de frågor, förväntningar och farhågor du har inför en behandling.
Är alla som ger rådgivning om huden hos er utbildade hudterapeuter?
Våra hudterapeuter har lång erfarenhet i branschen, innehar en CIDESCO examen (Comité International D´Éstetique Et De Cosmétologie) samt är medlemmar i SHR (Sveriges Hudterapeuters Riksförbund). Vi lägger stor vikt vid att kontinuerligt utbilda vår personal för att bibehålla en hög kompetensnivå och hålla oss uppdaterade med senaste rönen.
Hur kommer jag i kontakt med en hudterapeut?
Vi utför konsultationer både via telefon, mail och fysiskt hos oss på kliniken. Boka din tid HÄR
Gör ni hudvårdsbehandlingar?
Våra duktiga hudterapeuter gör en rad olika hudbehandlingar, allt från enklare fuktbehandlingar till mer avancerade behandlingar och laser. Läs mer HÄR
Hos oss kan du känna dig trygg med att den hudterapeut som tar hand om dig är välutbildad och har lång erfarenhet i branschen. Inför varje behandling gör hudterapeuten en bedömning av din huds status för att kunna ge din hud det den behöver i det tillstånd den befinner sig i just då. Behandlingen skräddarsys på plats utefter hudtillstånd och önskade effekter av behandlingen.
Produktfrågor
Vilken produkt ska jag välja?
Hudtyp och hudtillstånd avgör vilken produkt du bör välja. Välkommen att kontakta oss på konsultation@klinike.se eller boka en tid för konsultation HÄR så guidar vi dig till val av produkt.
Vad innehåller mina hudvårdsprodukter ?
I varje produktbeskrivning finns en ingredienslista. Produktens ingredienslista kan uppdateras över tid. Läs alltid ingredienslistan på/i den köpta produktens förpackning.
Jag är gravid, vad bör jag tänka på då?
Under graviditet och amning är kroppen och så även huden i ett förändrat hormonellt tillstånd. Huden kan då bli förbättrad eller så kan hudtillstånd tillkomma / förvärras. Det kan uppkomma obalans i talg, pigmenteringar, ökad känslighet, eksem etc. Det finns fina produkter att använda under graviditet men man ska i regel vara undvika retinoler och välja rätt syror. Och viktigt är att så klart använda solskydd.
Boka en konsultation HUD så hjälper vi dig att hitta produkter som kan användas under graviditet och för det tillstånd du befinner dig i. Boka din tid HÄR
När kan jag börja göra kraftigare behandlingar och använda aktiva ingredienser efter graviditet och amning?
Vi rekommenderar att vänta minst 6 månader efter förlossning för att den hormonella påverkan som graviditeten givit har stabiliserats och att man slutat amma.
Jag har fått en allergisk reaktion. Vad ska jag göra?
Har du fått en kraftig allergisk reaktion måste du kontakta din husläkare eller akutmottagningen.
Jag har fått en hudreaktion, troligen av en hudvårdsprodukt som är köp på Klinike. Vad gör jag?
Om du har du fått en reaktion av någon produkt du köpt hos oss kan du kontakta oss på eller konsultation@klinike.se. Vi behöver utförligt hur produkten använts (förväntat att den använts flera gånger för att kunna härleda till att det faktiskt är produkten som orsakat reaktionen och ingen annan faktor) och bilder på hudreaktionen.
Kliniké tar ej ansvar för eventuell överkänslighet mot ingredienser i någon av de produkter som säljes via Kliniké. Om man vet med sig att man har en känslig hud bör produkten testas på ex huden bakom örat eller handleden och sedan vänta i 24h innan man börjar använda den fullt ut. Detta för att undvika någon oönskad reaktion. Vid osäkerhet kring reaktioner och produktinnehåll, kontakta oss på konsultation@klinike.se
Kan ni garantera äkta produkter?
Ja! Vi köper endast in produkter från seriösa distributörer på marknaden.
Jag har mottagit en produkt utan plombering. Ska det vara så?
Det finns olika produktförpackningar och försegling mellan varumärkena men också inom samma varumärke beroende på produkt. Förpackning och plombering kan förändras med tiden då fler och fler varumärken arbetar aktivt med hållbarhet. Innan vi skickar iväg en produkt kontrolleras att eventuell försegling finns och att produktförpackningen är intakt.
Kan jag blanda olika varumärken i hudvårdsrutin?
Absolut! Här kan våra duktiga hudterapeuter hjälpa dig vidare i din hudvårdsrutin. Boka en konsultation via www.klinike.se/boka eller maila till konsultation@klinike.se
Hur lång hållbarhet har produkterna?
I regel håller en produkt 12 månader från öppningsdatum. Tips är att skiva på produkten när den öppnas.
Oöppnade hudvårdsprodukter håller vanligtvis mellan 2-5 år beroende på ingredienser, förvaring och förpackning. Se datummärkning på produktförpackningen.
Om det finns ett ”bäst-före-datum” håller produkten ofta längre än så, effekten av ingredienserna kan avta, produktens färg och lukt förändras. Lukta, känn och titta på produkten, är den mycket förändrad släng.
Tips! Om du inte vill använda en utgången men ok produkt i ansiktet, använd den på kroppen istället.
Effekten av exempelvis solskydd kan avta med tiden. Se det som en färskvara och bunkra inte för mycket av den.
Hur ska jag bäst förvara mina produkter?
Mörkt och i rumstemperatur.
Min beställning
Vart är min order?
Om du har frågor gällande din order kan du kontakta Postnord och eftersöka ditt paket. Du kan också maila till order@klinike.se
Jag beställde fel. Kan jag avbryta min order?
Maila omgående till order@klinike.se om du vill avbryta din beställning. Mailet måste skickas direkt efter beställningen är lagd annars riskeras att den packas och skickas. Då hanterar vi den som en retur istället med en returavgift 99 kr.
Jag fick ingen orderbekräftelse. Har min order gått igenom?
När du gjort en beställning genererar den per automatik en orderbekräftelse till den mailadress du angivit. Ibland hamnar det mailet i din skräppost så kika där. Den vanligaste orsaken till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen har uppgett en felaktig mailadress.
Hör av dig till order@klinike.se om du fortsatt inte hittar någon bekräftelse så hjälper vi dig att se att din order har gått igenom och felsöka varför du inte fått en orderbekräftelse.
Kan jag lägga till eller ta bort en produkt i min order?
Det går varken att lägga till eller ta bort befintliga produkter i din beställning.
Jag köpte fel produkt. Kan jag byta produkt?
Vi byter inte produkt mot en annan. Om du köpt fel produkt är du välkommen att returnera den felaktiga och göra ett nytt köp med den du önskar istället.
Vart kan jag byta mitt lösenord och se mina beställningar?
Ja. I inloggat läge från din kontopanel kan du se dina senaste beställningar, hantera dina leverans- och faktureringsadresser samt redigera ditt lösenord och kontouppgifter. Du kan även spara och hantera dina presentkort i inloggat läge.
Betalning
Vilka betalsätt erbjuds?
Hos oss kan du handa med Swish och betalkort och i vår e-handel även med Klarna.
Vi accepterar Visa, MasterCard och Maestro. Debitering av ditt betalkort sker direkt. Våra kortbetalningar hanteras av Worldline och Klarna tillsammans med samarbetspartners.
Kan jag ändra betalsätt när ordern är lagd?
Nej tyvärr inte.
Hur får jag hjälp med frågor gällande min betalning med Klarna?
Vissa frågor kan vi hjälpa till med. Maila till order@klinike.se så ser vi om vi kan hjälpa dig. I annat fall kan du höra av dig till Klarnas kundtjänst.
Jag vill använda en rabattkod. Hur gör jag?
Du kan fylla i din rabattkod i antingen varukorgen eller i kassan.
Kan jag köpa presentkort hos er?
Ja! Det är en populär gåva till sig själv eller någon man vill skämma bort. Du kan köpa presentkort online HÄR. Om du önskar presentförpackning är du välkommen in på Folkungagatan 87.
Vad gäller för betalning med presentkort?
Presentkort är digitala och giltiga 2 år från inköpsdatum. Presentkortet skickas via mail till den som genomför köpet. Presentkort kan ej användas som betalmedel vid köp av presentkort. Presentkort som är inköpta till reducerat pris kan ej kombineras med andra rabatter och kampanjer.
Hur mycket har jag kvar på mitt presentkort?
I inloggat läge på klinike.se kan du lägga in dina presentkort och ha koll på ditt saldo.
Leverans
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Leverans sker med Postnord. Det ges flera fraktalternativ beroende på ordersumma. Paketbox, ombud och hemleverans. Leveransalternativen kommer upp när leveransadress angetts i kassan. Du kan även välja att hämta din order hos oss på kliniken Folkungagatan 87. Välj då ”Hämta i butik”. Du får ett meddelande från ordersystemet när din order är klar att hämtas. Det tar normalt sett bara några timmar från att vi fått din order tills att den är packad.
När din försändelse finns att hämta får du en avisering där det framkommer var det finns. Beroende på typ av avisering (sms/brev/mejl) uppger du den fyrsiffriga koden i ditt sms eller visar din brev- eller mejlavi på utlämningsstället. Länk till Postnord.
I Postnords paketboxar hämtar du smidigt och säkert ditt paket genom att använda PostNord App och legitimera dig via Mobilt BankID. Observera att det endast är den som står som mottagare av paketet som kan använda den digitala nyckeln och hämta paketet efter legitimering med Mobilt BankID. Länk till Postnord
Hur lång är leveranstiden?
Våra normala leveranstider är 1-3 arbetsdagar beroende på fraktalternativ. Ordrar lagda innan kl 14 kommer i regel iväg till Postnord samma dag. Ordrar lagda på helger skickas tidigast nästkommande vardag.
Under semestertider, storhelger och stora försäljningsperioder så som Black Week kan längre leveranstid förekomma.
Om förseningar i leveransen uppstår ber vi dig kontakta vår kundtjänst på order@klinike.se
Hur kan jag spåra mitt paket?
Du får när ordern är lagd ett mail till den adress du angav vid köp med försändelseID från Postnord som du kan spåra din försändelse via. Spåra din försändelse hos Postnord.
Mitt paket kommer inte, vad ska jag göra?
Maila till order@klinike.se så hjälper vi dig med vad som hänt med din order.
Mitt paket är skadat när jag hämtade ut det, det saknas varor, vad ska jag göra?
Vid skador, fel produkter eller saknade varor kontakta oss omgående på order@klinike.se. Ange ordernummer, batchnummer på produkt som påverkats och bifoga foto på produkten och dess emballage och transportförpackningen den kom i.
Kontakta även Postnord och reklamera din leverans. Det kan du göra HÄR
Har ni fri frakt?
Ja som medlem har du alltid fri frakt. Du behöver vara inloggad i kundportalen för att få fri frakt aktiverat.
Vilka länder levererar ni till?
I nuläget levererar vi endast till Sverige.
Hur länge ligger paketet hos ombudet?
Paketet ligger i 7 dagar hos ombudet och i paketboxen, returneras dag 8.
Jag har inte hämtat ut mitt paket och nu har det returnerats till er. Vad händer nu?
Om paket inte hämtas ut utan går i retur till oss tar vi ut en avgift på 200 kr för omkostnader. Paket skickas ej ut på nytt. Om du fortsatt önskar beställa produkterna i din returnerade order är du varmt välkommen att lägga en ny beställning.
Kan man skicka beställningen till alternativ leveransadress?
Ja, du kan välja en annan adress för leverans. Klicka då i rutan ”Leverans till annan adress än fakturaadressen?” i kassan och ange leveransadress.
Retur
Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt?
Du har öppet köp i 14 dagar från det att du mottagit paketet. Du kan under denna period skicka tillbaka dina varor för byte eller få dina pengar åter.
Hur returnerar jag en produkt?
Vid retur betalar du själv returkostnaden på 99 kr. Kontakta order@klinike.se så hjälper vi dig med ditt ärende och sänder vi en retursedel till dig på mail och SMS via Postnord. Med hjälp av returfraktsedeln identifieras ditt kundärende automatiskt. Produkterna måste vara oöppnade, oanvända och i sin originalkartong.
Vad gäller för att returen ska bli godkänd?
Vid retur står du som kund för transporten av varan och det är därför viktigt att varan returneras i en intakt förpackning och att alla eventuella tillbehör och manualer finns med. Använd gärna originalkartongen din order kom i som yttre emballage vid retur.
Om produkten är förstörd eller använd uppfylls inte returpolicyn och återbetalning kan då utebli. Vid godkänd retur återbetalas du summan för din beställning inom 14 dagar. Vid ej kompletta returer debiteras du de extra kostnader som uppkommer alternativt accepteras inte returen. Vi ber dig följa vår returpolicy för att säkerställa att returen hanteras rätt och att du blir återbetald.
Vi tillämpar följande undantag från ångerrätten (2 kap. 11 § DAL):
Ångerrätten gäller ej varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av konsumenten.
Jag har köpt online. Kan jag returnera på kliniken?
Ja du kan returnera din produkt på kliniken på Folkungagatan 87.
Vad kostar det att gör en retur?
Vid retur betalar du själv returkostnaden på 99 kr.
Hur lång tid tar returprocessen?
Vid godkänd retur återbetalas du summan för din beställning inom 14 dagar.
Reklamation
Det kommer inte ut någon produkt från förpackningen. Vad gör jag?
- Slå produkten hårt i botten i handen ett par gånger.
- Vänd produkten upp och ner samtidigt som du nu pumpar flera gånger. Ett lufttryck bildas ochtrycket brukar få bottenplattan på plats igen. Viktigt att produkten är upp och ner när du pumpar.
- Upprepa proceduren några gånger om det inte fungerar.
Hur reklamerar jag en produkt?
Reklamationsärenden som rör leverans eller produktproblem ska vara oss tillhanda senast 14 dagar efter att du fått din leverans. Kontrollera att din försändelse är oskadd vid leverans. Vid skador, fel produkter eller saknade varor kontakta oss omgående på order@klinike.se. Ange batchnummer och bifoga foto på produkten och dess emballage och transportförpackningen den kom i.
Vad gäller för att jag ska få reklamera en produkt?
Reklamationsrätten gäller fel som kan härledas till transporten eller produktionen av varan och gäller inte normalt slitage eller åldrande av produkt. Varje reklamation bedöms av Klinike AB som förbehåller sig rätten att neka reklamation om reklamationsrätten ej uppfylls.
Klinike AB förbehåller sig rätten att antingen leverera en ny felfri produkt, erbjuda prisavdrag på produkten eller häva köpet och återbetala dig som kund. Vänligen kontakta vår kundtjänst gällande frågor om reklamationer och returer på order@klinike.se.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt?
Reklamationsärenden som rör leverans eller produktproblem ska vara oss tillhanda senast 14 dagar efter att du fått din leverans.
Jag är missnöjd med min produkt. Kan jag reklamera den?
Vi har ingen “nöjd kund-garanti”, detta innebär att vi ej godkänner returer eller reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar. I den mån du har möjlighet rekommenderar vi att du testar en för dig ny produkt i fysisk butik innan köp.
Det saknas en produkt i min beställning. Vad gör jag?
Börja med att kontrollera om vi mailat dig angående detta. Mailet kan hamna i skräpposten så kika där. Det kan handla det om att produkten är restnoterad och vi skickar din order som en delleverans, alltså att den “saknade” produkten skickats separat. Eller att den inte går att leverera alls. I annat fall får du göra en reklamation med ett mail till order@klinike.se så hjälper vi dig vidare. Viktigt är att bifoga foto på förpackningen som ordern levererades i.
Tekniska problem med hemsidan
Hemsidan beter sig konstigt. Vad beror det på?
Det kan bero på att det finns gammal lagrad historik med tidigare problem som ligger kvar och gör att hemsidan inte funkar som den ska. Det du då kan göra är att rensa cache och cookies på din dator. Har du fortsatta problem med hemsidan därefter är du välkommen att kontakta oss på kontakt@klinike.se
Nyhetsbrev
Hur registrerar jag mig för utskrik av nyhetsbrev?
Missa inte våra fantastiska nyhetsutskick med massor av fina erbjudanden och tips! Du registrerar dig enkelt HÄR
Hur avregistrerar jag mig på nyhetsbrev?
Öppna ett nyhetsbrev från oss. Gå längst ner på sidan och klicka på ”Unsubscribe”. Du blir dirigerad till en ny sida där du konfirmerar att du vill avsluta prenumerationen.
Om inte detta fungerar är du välkommen att maila till hej@klinike.se så hjälper vi dig